您現(xiàn)在的位置： 文/陽淼（山寨發(fā)布會成員）
昨天是微信的黑色星期一，一大早，小伙伴們就發(fā)現(xiàn)微信一直處于連接狀態(tài)，于是在它的表兄QQ群里互相打聽出了啥事。后來微信官方團(tuán)隊在新浪微博上更新了幾條動態(tài)，讓大家了解到了原因。直到下午兩點半，用戶們才陸續(xù)爬上微信，正常刷新朋友圈。整個中斷時長達(dá)六個半小時。
山寨發(fā)布會里有記者從官方問到更詳細(xì)的原因：上海市政施工時挖斷了兩路光纜，導(dǎo)致微信華東數(shù)據(jù)中心處理能力受到嚴(yán)重影響，只能將各類請求分流到華南、華北的數(shù)據(jù)中心，超出了后兩者的處理能力，最終導(dǎo)致全國的數(shù)據(jù)中心都負(fù)擔(dān)過重，大家一起掉線。所以說，這可以說是一次多米諾事故，上海幾個工人的挖掘機(jī)一抖，全國四億用戶都從線上掉下來。
兩條光纜挖斷導(dǎo)致這么嚴(yán)重的故障，記者們討論下來，大多數(shù)覺得微信的設(shè)備備份和冗余工作做得不大到位。
山寨發(fā)布會里都是TMT記者，既有偏重互聯(lián)網(wǎng)口的，也有偏重通信口的。說實在的通信行業(yè)這兩年被互聯(lián)網(wǎng)欺負(fù)得挺厲害，大家都說OTT業(yè)務(wù)，要隔著運營商的腦袋過頂傳球；微信取代運營商的呼聲也不絕于耳，雅安地震時“短信不通微信通”都被某些人拿來做痛斥運營商、呼喚互聯(lián)網(wǎng)革命的由頭。
這次微信出的故障，就讓通信記者找到了說句心里話的機(jī)會。而且作為通信專業(yè)的畢業(yè)生，淼叔還得說，人家說得有道理。單說一個斷網(wǎng)時間吧，在任何通信運營商那里，哪怕是服務(wù)爛得跟一攤狗屎一樣的中國聯(lián)通，全網(wǎng)中斷都幾乎沒有過；即使有局部地區(qū)短信中斷或話路中斷，基本也很少超過一小時。汶川地震那種震驚世界的規(guī)模，移動運營商基本上也在五個小時內(nèi)恢復(fù)了通信。而因為那次地震吸取了教訓(xùn)，到雅安地震時，運營商已經(jīng)做到了一小時捏恢復(fù)通信（想了解詳細(xì)過程的，可以去買本期《財經(jīng)國家周刊》看一下）。
而且，在故障處理方面，通信運營商積累了很多經(jīng)驗值得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)。通信搶修工程不太好說多久能完全恢復(fù)，因為各地的施工條件、設(shè)施都不同。不過通信故障處理中有個概念叫“搶通”，就是先用應(yīng)急方案保證鏈路暢通，能基本傳輸話音和數(shù)據(jù)。這個搶通的要求時間一般在一小時之內(nèi)，超過了就算重大事故了。
通信企業(yè)如此重視服務(wù)連續(xù)性保障，大概跟電話網(wǎng)絡(luò)建立了上百年、有了很成熟的運營體制和客服規(guī)范有關(guān)。而說到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在中國最長的也沒到20年；億級以上用戶的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一共出現(xiàn)了不到十五年，這種數(shù)億用戶同時在線的服務(wù)更是幾乎可以說中國特色（人多啊）。所以，在為數(shù)億用戶同時提供有保障的服務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有很多課要從通信企業(yè)那兒學(xué)。
另一個方面，從技術(shù)上來說，互聯(lián)網(wǎng)跟通信網(wǎng)的發(fā)明初衷是不同的。撇開兩者早期一個模擬、一個數(shù)字不提，電話網(wǎng)要做的就是實時傳送語音，然后慢慢在清晰度上下功夫；互聯(lián)網(wǎng)的早期框架是為了應(yīng)付核戰(zhàn)爭下的數(shù)據(jù)可靠傳輸，是一開始就要求清晰度（數(shù)據(jù)不失真），然后才兼顧速度。所以互聯(lián)網(wǎng)一開始的訴求并不是實時傳輸，更不是大規(guī)模并發(fā)實時訪問。從它的基礎(chǔ)協(xié)議TCP/IP協(xié)議也能看出這一點。前兩天有幾個程序員在微博上開玩笑，說TCP/IP協(xié)議像老太太一樣啰嗦，甲乙雙方正式通信前首先要握手確認(rèn)：甲說我現(xiàn)在要發(fā)信了握個手，乙說我收到了甲的握手信號；甲說我收到了乙說收到了甲的握手信號的信號；乙說我收到了甲說收到了我說甲的握手信號的信號的信號。雙方確認(rèn)老半天，才開始發(fā)信。每個信息還要帶一個糾錯碼，對方接到了信息發(fā)現(xiàn)糾錯碼不符，這個信息就得重發(fā)。
從上面這個過程看，TCP/IP其實是非常占網(wǎng)絡(luò)資源的一個協(xié)議，而且容錯率很低，一有錯誤就要重發(fā)；如果哪兒斷了一條光纜，成千上萬個甲和乙在光纜兩端拼命喊握手啊握手啊，收不到對方的回信他們又會去尋找一切可用鏈路去跟對方握個手（這是互聯(lián)網(wǎng)的另一個特點，路由多樣），逐漸就把正常鏈路也搞癱了（當(dāng)然，微信不確定用的就是TCP/IP協(xié)議，起碼它表哥QQ用的就是簡單得多的UDP協(xié)議）。
所以，在微信等類電信服務(wù)越來越發(fā)達(dá)的時候，互聯(lián)網(wǎng)在協(xié)議和硬件層面相對于通信網(wǎng)絡(luò)的不同就會越來越受到考驗，因為它本來就不是干這個用的。而中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶又對斷網(wǎng)特別寬容——這都是給Google、Facebook和Twitter等網(wǎng)站鍛煉出來的——反過來會導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商不像通信運營商那么在乎斷網(wǎng)。馬可•扎克伯格初創(chuàng)Facebook時因為好友沒及時給服務(wù)器續(xù)費差點翻臉，因為他的追求就是永不宕機(jī)，否則用戶會離他而去。擱在中國，估計他跟這個好朋友就一直要好下去了。
這可能是很多擁有巨大用戶的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)下一步面臨的問題——他們越來越被要求像通信運營商一樣提供不中斷的可靠服務(wù)了，而看起來無論在技術(shù)上還是制度上，他們都有很長的路要走。
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