文/口袋購物運營總監 李凱
相比起新認證的、每天只能群發一條消息的公眾號，口袋購物的公眾號@口袋小秘書 每天可以額外多發兩條消息。作為最早被認證的公眾號之一，這個特權算的上是對率先認可這個平臺的眼光的一點小獎勵。
事實上，幾乎是在微信公眾平臺推出的同時，口袋購物就開始嘗試著在這個平臺上為APP做一些事情。事實證明，在與用戶的直接溝通上，微信能產生的效果是超乎想象的。
從統計數據來看，微信平臺的互動率遠遠超過了微博平臺：粉絲在接收群發信息后的一層打開率最高超過60%，平均下來也有接近30%，而在內容頁面打開跳轉鏈接的比例也接近5%。
嘗到了甜頭之后，運營部門除了定期進行常規活動外，還一口氣將產品測試、用戶訪談、客服反饋這樣需要直接交流的工作，全部都遷移到了這個平臺上。
當然，除了這些輔助性的工作外，如何能夠利用微信平臺在購物上更好的服務用戶才是重中之重。
在第一批自動化回復接口開放的時候，口袋購物也在第一時間利用接口做了相應的嘗試。但是，在運營的過程中，卻發現自動化回復的方式并不適合購物導購這樣一個高度個性化的行為。對于用戶大量的譬如“腿比較粗，穿什么樣的褲子比較合適”的非標準化問題，完全通過技術手段是非常難以解決的。基于這樣的考慮，口袋購物設想了一個利用購物推薦引擎作為后臺支撐，全人工在前臺進行互動溝通的新模式。
然而，這樣的一個新模式遇到的第一個障礙就是微信方面對于接口的嚴格控制。微信對于開放平臺接口權限的管理，總體上來說抱有異常謹慎的態度，一方面，這可能是微信整個團隊以產品技術流為主的風格決定的，另一方面，也可能是微博目前的混亂作為前車之鑒讓微信更繃緊了這根弦。
不過值得慶祝的是，在微信即將對外開放的新接口中，提供了主動發送信息、獲取粉絲資料等意義重大的功能。這些功能將幫助企業在面對自己的用戶時，極大的提升溝通方式的靈活性，能夠用更豐富的形式來完成和用戶之間的溝通。
目前，口袋購物正在利用微信方面提供的新接口，開發自己的微信導購系統，其中的功能包括有微信公眾號的粉絲管理，個性化內容推送、關鍵詞篩選和匹配等等。
等到整個系統在3月中旬上線之后，@口袋小秘書 的粉絲就可以在任何時候，通過微信渠道向口袋購物的導購編輯們咨詢穿衣搭配、美容裝飾、流行科技等各個方面內容，通過口袋購物自己的購物推薦引擎，并且經過人工的精選，得到最適合自己的推薦內容，還可以快速跳轉到口袋購物APP中的對應頁面，查看更多詳情，了解同款比價、90天價格曲線等更多深度的服務。
微信能幫助其他應用做到這些，實在是一件非常自然的事情。在其產品架構中，天生有開放的基因：以插件方式拓展功能，支持其他APP的直接分享。通過這樣的開放化的產品架構，微信有望在移動互聯網上建立起一個基于APP和APP之間的生態系統，如果這個系統可以建立起來，其價值將可以和傳統互聯網上以Url為基礎的生態系統相媲美。
而從社會學的角度來講，微信的價值在于，構造了一個和日常生活幾乎一一對應的移動互聯網入口。雖然相對于構建網站來說，采用APP的用戶成本更低，但對于相當多的輕量級應用而言，依然很難在用戶的日常生活中占據一席之地。但是在微信的這個平臺上，利用公眾賬號滿足用戶輕量級的需求，同時提供給用戶使用APP的快捷入口，可以讓兩者完美的得而兼之。
通過口袋購物APP和@口袋小秘書 之間的配合，最終能夠全面的覆蓋用戶各種類型的需求，除了標準化的內容消費外，還可以提供最個性化的服務，并且在這個過程中大大強化了產品和用戶之間的感情聯系，這樣的組合也許將是未來所有APP的標配。
（本文作者劉琪：《IT經理世界》雜志資深記者、電商產品線總監。其微信公眾號“劉琪的商業觀察”：一本電商生意讀本，關注電商熱點、零售新革命與企業互聯網化，搜索“liuqi-guancha”即可關注。 V5推推發起人、《玩轉微信實用攻略》一書作者管鵬對本文亦有貢獻）
您現在的位置： 
