（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)）
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淘寶網(wǎng)店遭遇惡意差評(píng)封殺，新品發(fā)布論壇罵聲一片，僵尸粉絲充斥微博平臺(tái)……平等開放的互聯(lián)網(wǎng)，被一些網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)攪動(dòng)得一團(tuán)糟。
假借民意，網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)如何替委托人抹黑對(duì)手？黑色產(chǎn)業(yè)鏈背后隱藏著什么秘密？網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)，能否徹底根除？請(qǐng)看本報(bào)記者報(bào)道。
招標(biāo)失敗后，雇傭水軍發(fā)帖詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
競(jìng)標(biāo)成功之后，企業(yè)的負(fù)面消息卻突然在網(wǎng)上流傳。雖然是無(wú)中生有，企業(yè)還是損失慘重這是天津一家企業(yè)的遭遇。
今年6月，該企業(yè)管理人員無(wú)意中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了多個(gè)攻擊該企業(yè)的帖子，其主要內(nèi)容是稱該企業(yè)在某次涉外招投標(biāo)過(guò)程中，向外方行賄以及公司管理混亂等。有一些網(wǎng)友跟隨轉(zhuǎn)帖并謾罵企業(yè)。
這家企業(yè)認(rèn)為，帖子內(nèi)容捏造事實(shí)，惡意誹謗，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。接到報(bào)警后，警方迅速立案?jìng)刹椤＾k案民警發(fā)現(xiàn)，發(fā)帖源頭位于湖南婁底，同樣內(nèi)容的帖子還出現(xiàn)在廣東珠海、四川內(nèi)江等地網(wǎng)絡(luò)論壇上。經(jīng)過(guò)數(shù)天的網(wǎng)絡(luò)追蹤，民警在婁底鎖定了網(wǎng)絡(luò)水軍的頭目。這名頭目承認(rèn)受人之托雇傭水軍發(fā)帖，并不清楚帖子內(nèi)容是否屬實(shí)。
根據(jù)這一“水軍”頭目提供的線索，民警在內(nèi)蒙古找到了所謂的委托人，這位委托人承認(rèn)了因不滿自己供職的企業(yè)在招標(biāo)中輸給天津企業(yè)，因而雇傭“水軍”誹謗天津企業(yè)的事實(shí)。后經(jīng)判決，雇傭水軍發(fā)帖者以損害商業(yè)信譽(yù)罪被判處有期徒刑半年。
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)水軍已不是新鮮事物，指的是被網(wǎng)絡(luò)公司或企業(yè)雇用，每天穿梭于各種論壇、社交網(wǎng)站、聊天群中，為他人發(fā)帖造勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)人員。
其實(shí)，有業(yè)內(nèi)人士透露，操縱網(wǎng)絡(luò)水軍還只是網(wǎng)絡(luò)非法公關(guān)的冰山一角。
黑公關(guān)攪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)江湖，顛倒黑白操縱輿論
伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)開始成長(zhǎng)為企業(yè)重要的營(yíng)銷途徑。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的運(yùn)作方式已經(jīng)從最初的經(jīng)營(yíng)自身網(wǎng)站，發(fā)展到綜合運(yùn)用博客、搜索引擎競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)軟文、官方微博、社交網(wǎng)站公共主頁(yè)等多種方式。而在這個(gè)過(guò)程中，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也應(yīng)運(yùn)而生。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)的主要“業(yè)務(wù)”是替委托人惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和有償化解負(fù)面信息。前者通過(guò)杜撰虛假信息并加以散布，來(lái)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；而后者則以有償方式，委托公關(guān)公司或網(wǎng)站內(nèi)部人員，通過(guò)刪帖、搜索引擎優(yōu)化以及搜索屏蔽等手段來(lái)避免負(fù)面輿論的傳播。
“為何網(wǎng)上會(huì)突然傳播這樣的消息？”今年5月，一則“宣酒含有劇毒氰化物”的消息在多個(gè)論壇流傳，令安徽宣酒集團(tuán)損失不小。宣酒集團(tuán)隨后報(bào)案，最終查明這又是一起網(wǎng)絡(luò)水軍惡意詆毀案件。相關(guān)人員以涉嫌損害商品聲譽(yù)罪被移送起訴。
在北京一家大型公關(guān)公司做某汽車品牌顧問(wèn)的小周透露，像這樣直接散布虛假信息的做法是下下策，現(xiàn)在水軍做“打手”，即發(fā)布負(fù)面消息時(shí)，手法都比較隱蔽，比如有意挑選“專家”發(fā)言，或者策劃某些新聞事件。
另一方面，有償刪帖也是非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一大業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)上存在很多專靠刪帖牟利的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司”和個(gè)人，公開打廣告稱可為客戶刪除“不利網(wǎng)帖”，甚至主動(dòng)制造負(fù)面話題，對(duì)敏感帖子連續(xù)炒作，達(dá)到非法刪帖營(yíng)利的目的。
這些非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)是如何操作的呢？記者采訪了多名公關(guān)公司從業(yè)人員，他們透露，以最為普遍的網(wǎng)絡(luò)水軍業(yè)務(wù)為例，從認(rèn)領(lǐng)任務(wù)到網(wǎng)上發(fā)帖、領(lǐng)取提成，都有一套嚴(yán)密的內(nèi)部管理程序，等級(jí)分明。非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司通過(guò)“包工頭”派活，最底層的“水軍”以大學(xué)生和無(wú)職業(yè)者為主，許多人是兼職。
游走在灰色地帶，黑公關(guān)借助網(wǎng)絡(luò)虛擬性逃避法律責(zé)任
在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域，其實(shí)也有“口碑營(yíng)銷”的概念，即借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)。那么，正常的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和黑公關(guān)該如何區(qū)分？
清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授杭敏說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)很難界定，這種“灰色地帶”的產(chǎn)生正是由于相應(yīng)監(jiān)管法律法規(guī)的缺失。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為往往是商業(yè)行為，一方面會(huì)利于一些主體的利益，另一方面有可能損害其他人的利益。由于相關(guān)法律缺失，目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)的認(rèn)定，往往是從道德層面作出評(píng)判。
公關(guān)從業(yè)者小周說(shuō)，有些客戶提出不合理要求，希望其官方微博一個(gè)月增加一萬(wàn)粉絲，或者某條微博轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)上萬(wàn)次，這時(shí)只好找一些黑公關(guān)，購(gòu)買其粉絲或者轉(zhuǎn)發(fā)量。
他說(shuō)：“我們也非常希望能加強(qiáng)監(jiān)管，尤其是對(duì)一些灰色地帶給以明確界定，加大打擊力度。有時(shí)黑公關(guān)找上門，客戶常采取息事寧人的態(tài)度。畢竟，網(wǎng)上澄清事實(shí)的成本往往很高，與其舉報(bào)后等有關(guān)部門查處，還不如破財(cái)消災(zāi)自行解決。”
中國(guó)政法大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授姚澤金認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是一種新型的媒介營(yíng)銷形態(tài)，判斷其合法與否有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是看網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司提供公關(guān)服務(wù)信息的真實(shí)性，如果存在欺詐行為，則是非法；二是看其盈利模式是否受法律保護(hù)，合法的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司會(huì)到工商部門進(jìn)行注冊(cè)登記，一些網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)則試圖借助網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性逃避法律責(zé)任。
法律規(guī)制模糊，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為主體難以確定
通過(guò)法律手段維權(quán)，正在成為越來(lái)越多遭遇網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)之害的企業(yè)的選擇。而一位負(fù)責(zé)偵辦網(wǎng)絡(luò)非法公關(guān)案件的民警對(duì)記者坦言，司法機(jī)關(guān)在處理這類案件時(shí)存在取證難、確定行為發(fā)生地難和量刑難的困境。
姚澤金分析，目前我國(guó)已有一整套的規(guī)范商業(yè)營(yíng)銷、商業(yè)表達(dá)的法律體系，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的法律規(guī)制比較模糊，這主要是因?yàn)楝F(xiàn)行法律體系是基于傳統(tǒng)的非網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)營(yíng)銷和公關(guān)模式建立的，并不能適應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為媒介的新型營(yíng)銷形式。最難辦的在于非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的行為主體難以確定，即便發(fā)生侵權(quán)，侵權(quán)人及其幕后的委托關(guān)系很難確定，因而非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)很難被查出。
北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律法律研究中心主任李欲曉教授則建議，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)環(huán)節(jié)中，網(wǎng)站平臺(tái)本身是最容易進(jìn)行管控的環(huán)節(jié)，應(yīng)該建立完善行業(yè)規(guī)則的執(zhí)行細(xì)則。
杭敏表示，要建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)非法公關(guān)的有效監(jiān)管，一方面有賴于網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的提高，大家對(duì)虛假信息的辨別能力提高了，這種非法公關(guān)存在的空間就小了；另一方面有賴于相關(guān)法律法規(guī)的制定。（朱虹 錢偉 曹澤熙 白之羽）
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