“在北京，誰(shuí)比易迅快”。這是騰訊電商旗下網(wǎng)站易迅網(wǎng)所打出的口號(hào)。進(jìn)入 12 月以來(lái)，以這個(gè)口號(hào)為主題的線下廣告已經(jīng)鋪天蓋地的覆蓋了北京主要的地鐵、公交線路和各大換乘點(diǎn)。能讓易迅如此有底氣的正是其特有的“一日三送”服務(wù)。
從即日起，北京五環(huán)以內(nèi)的市民在易迅網(wǎng)購(gòu)物，早上訂單將在下午 14:00 之前送達(dá)，中午訂單在晚上 18:00 之前送達(dá)，晚間訂單在晚上 22:00 之前送達(dá)。這個(gè)服務(wù)的推出也正式標(biāo)志著，國(guó)內(nèi)第二大的 3C 數(shù)碼網(wǎng)站易迅網(wǎng)開始進(jìn)軍北京市場(chǎng)，殺向了龍頭老大京東商城的腹地。
12 月 10 日，易迅網(wǎng) CEO 卜廣齊對(duì)本報(bào)記者表示：“北京是最重要的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)之一，我們要在北京打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。和京東比一比誰(shuí)的價(jià)格更低，服務(wù)更好，讓北京的消費(fèi)者體驗(yàn)到競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的好處。”
將建設(shè) 10 萬(wàn)平米大倉(cāng)
從區(qū)域逐漸擴(kuò)張到全國(guó)，是很多電商網(wǎng)站的擴(kuò)張路徑，易迅網(wǎng)更是深諳此道。據(jù)卜廣齊透露，自今年初開始加速全國(guó)化的布局以來(lái)，易迅網(wǎng)就確立了重點(diǎn)鞏固上海、突破深圳和廣州、攻堅(jiān)北京的戰(zhàn)略路線圖。
在以上海為中心的華東市場(chǎng)和老對(duì)手京東戰(zhàn)成平手之后，易迅攜騰訊電商的流量資源開始發(fā)力華南地區(qū)，根據(jù)騰訊電商公布的數(shù)據(jù)顯示，在不到一年的時(shí)間里易迅網(wǎng)的訂單量已經(jīng)穩(wěn)定在了日均 2 萬(wàn)單以上。
卜廣齊認(rèn)為，易迅在華東和華南市場(chǎng)的成功的關(guān)鍵是“給了消費(fèi)者一個(gè)在你這里購(gòu)物的理由”，而這個(gè)理由就是穩(wěn)定可靠的服務(wù)。 “很多電商企業(yè) 99% 的投訴都來(lái)自物流。但我可以很自豪地告訴你們，易迅網(wǎng) 99% 的表?yè)P(yáng)都來(lái)自物流。”
如今，易迅網(wǎng)一個(gè)訂單的處理環(huán)節(jié)是：客戶下訂單后， 5 到 10 分鐘后，系統(tǒng)要整理完訂單；隨后財(cái)務(wù)完成打單； 20 分鐘后，撿貨部門收到通知，隨后，工人開始分撿貨物； 30 分鐘時(shí)，完成打包； 40 到 50 分鐘，完成分撥；隨后配送至各地的分站點(diǎn)，這時(shí)大概是 1 個(gè)半小時(shí)；隨后，快遞開始送貨。
在華南驗(yàn)證了易迅發(fā)展的可復(fù)制性之后，易迅網(wǎng)將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)了北京市場(chǎng)。卜廣齊向記者透露，目前易迅在北京已經(jīng)擁有了超過(guò) 1.5 萬(wàn)平米的倉(cāng)儲(chǔ)中心。但這僅僅是初期階段，明年易迅即將把倉(cāng)儲(chǔ)面積擴(kuò)建到 4 萬(wàn)平米，并且還在積極尋找一個(gè) 10 萬(wàn)平米的大倉(cāng)。屆時(shí)，北京將成為易迅最重要的區(qū)域市場(chǎng)。
根據(jù)規(guī)劃，未來(lái)以北京倉(cāng)為中心的易迅華北運(yùn)營(yíng)總部將會(huì)覆蓋天津、河北、山東、山西、內(nèi)蒙古等省市自治區(qū)。據(jù)介紹，易迅在北京市內(nèi)已經(jīng)設(shè)立了 30 多個(gè)自營(yíng)配送點(diǎn)，明年配送點(diǎn)的建設(shè)在今年的基礎(chǔ)上至少翻倍。易迅目前在北京五環(huán)內(nèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一日三送，不久之后，在北京五環(huán)以外 200 公里的范圍內(nèi)，將開通一日兩送的服務(wù)，即早上訂單要在下午 14:00 之前送達(dá)，中午訂單要在晚上 18:00 之前送達(dá)。
負(fù)責(zé)北京市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的易迅網(wǎng)副總裁鄒志俊告訴記者，北京相比全國(guó)其他地方，網(wǎng)購(gòu)用戶更為成熟，表現(xiàn)在對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求比較高，而且也愿意嘗試新鮮事物。例如，易迅在北京推出了“晚間配送服務(wù)”之后，每天由此服務(wù)帶來(lái)的訂單復(fù)合增長(zhǎng)都達(dá)到了 30%-40% ，有力的佐證了：只要能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，北京市民就會(huì)認(rèn)可你的品牌。“據(jù)我們了解，包括京東在內(nèi)，目前在北京地區(qū)還沒有第二家能做到這種速度。”
卜廣齊表示，隨著倉(cāng)儲(chǔ)、物流等基礎(chǔ)物流設(shè)施的建設(shè)的完善，未來(lái)希望整個(gè)華北地區(qū)包括北京、天津、濟(jì)南等重要城市都能實(shí)現(xiàn)一日三送服務(wù)。
明年底訂單目標(biāo)突破日均 5 萬(wàn)單
鄒志俊對(duì)記者表示，過(guò)去接近一年的時(shí)間，易迅北京團(tuán)隊(duì)都是在夯實(shí)基礎(chǔ)，了解北京市場(chǎng)，并沒有做大規(guī)模推廣，但每天依然有 8000 多訂單憑借北京的白領(lǐng)用戶口碑相傳而來(lái)，客單價(jià)也高達(dá) 500-600 元。這給了易迅做大北京市場(chǎng)的信心。易迅預(yù)計(jì)在北京 2012 年的銷售額同比 2011 年將暴增 30 倍。
隨著易迅網(wǎng)在北京市 30 多個(gè)自營(yíng)配送點(diǎn)、 200 多名配送員到位、線下服務(wù)實(shí)體店開設(shè)完成，易迅認(rèn)為，大規(guī)模進(jìn)軍北京市場(chǎng)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。卜廣齊給其設(shè)立的初期目標(biāo)是：到 2013 年底，日均訂單突破 5 萬(wàn)單。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，除了要保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定之外，易迅網(wǎng)還將會(huì)祭起其賴以成名的“低價(jià)利器”。
據(jù)悉，從 12 月 4 日起，易迅網(wǎng)在北京市場(chǎng)將攜手 500 品牌商家，投放價(jià)值 5000 萬(wàn)的優(yōu)惠券，包括手機(jī)、數(shù)碼、家電、汽車用品、日用百貨等商品全部以 5-8 折的價(jià)格對(duì)外發(fā)售。在“世紀(jì)雙 12 “的三天促銷中，易迅網(wǎng)還將再次啟動(dòng) 72 小時(shí)全天不停歇的 5 折特價(jià)。騰訊電商也將投入大量的營(yíng)銷和流量資源支持易迅在北京市場(chǎng)的拓展。
“但價(jià)格戰(zhàn)對(duì)于易迅來(lái)說(shuō)不只是在促銷的時(shí)候打，我們要天天打，打到地板價(jià)以下。”卜廣齊表示，易迅將繼續(xù)在北京維持對(duì)于京東商城的價(jià)格壓力，并推出“貴就賠”服務(wù)：即只要消費(fèi)者在易迅網(wǎng)上買到的商品比京東商城貴，就可以要求易迅網(wǎng)補(bǔ)償差價(jià)。“這將成為一種長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)策略。”
據(jù)悉，早在今年上半年，易迅就秘密開發(fā)了自己的站內(nèi)自動(dòng)化比價(jià)系統(tǒng)，并在 815 價(jià)格戰(zhàn)期間上線試運(yùn)行。該系統(tǒng)會(huì)每小時(shí)自動(dòng)抓取京東等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，每個(gè)小時(shí)，易迅的類目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理都會(huì)收到由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的這樣一份報(bào)表，然后他們會(huì)根據(jù)報(bào)表進(jìn)行手工調(diào)價(jià)，特別是在銷量較高的爆款商品上，一定確保價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
在品類規(guī)劃上，易迅在北京市場(chǎng)將繼續(xù)把手機(jī)通訊作為重點(diǎn)類目，同時(shí)還將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)充自己在家電、日用百貨和 IT 配件方面的競(jìng)爭(zhēng)力。而由于有力的參與了今年 815 、雙 11 等一系列價(jià)格大戰(zhàn)，易迅網(wǎng)的銷售額和流量都得到了大幅提升。目前易迅網(wǎng)的流量已經(jīng)超過(guò)了蘇寧易購(gòu)和 1 號(hào)店等電商企業(yè)，位居中國(guó)獨(dú)立 B2C 流量第三位。根據(jù)艾瑞發(fā)布的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)報(bào)告也顯示，前三季度易迅網(wǎng)的銷售額超過(guò)了 37 億元人民幣，預(yù)計(jì)全年將達(dá)到 50-60 億人民幣左右，同比去年增長(zhǎng) 130% 左右。
電子商務(wù)觀察員魯振旺對(duì)此表示，易迅現(xiàn)在的核心是 3C 和小家電，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是京東商城，易迅期望通過(guò)區(qū)域突破的差異化競(jìng)爭(zhēng)方式，增強(qiáng)自己在 3C 和小家電方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
騰訊電商的口碑內(nèi)核
隨著易迅網(wǎng)在北京的落地，目前易迅已經(jīng)在北京、上海、深圳、武漢、重慶、西安建設(shè)了六大倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，明年還將完成長(zhǎng)春、成都倉(cāng)儲(chǔ)物流中心和南京、寧波、濟(jì)南、福州、南寧五大配送中心的建設(shè)。在 2013 年將沖擊 150 億 -200 億的銷售目標(biāo)。
從戰(zhàn)術(shù)角度而言，易迅已經(jīng)布下了“從南到北、從東到西”的對(duì)京東的合圍態(tài)勢(shì)。而在戰(zhàn)略角度，卜廣齊則對(duì)記者表示，易迅網(wǎng)目前在整個(gè)騰訊電商體系內(nèi)被定位為成本中心，將承擔(dān)起整個(gè)騰訊電商平臺(tái)重鑄用戶口碑，打造基礎(chǔ)設(shè)施的任務(wù)。
卜廣齊對(duì)記者透露，目前騰訊電商已經(jīng)確認(rèn)了自營(yíng) + 開放平臺(tái)的戰(zhàn)略方向，騰訊電商希望以易迅為內(nèi)核，通過(guò)其“閃電發(fā)貨”和“正品低價(jià)”等領(lǐng)先服務(wù)不斷獲得用戶的良好口碑，吸引到高質(zhì)量的用戶和回頭客，從而帶動(dòng) QQ 網(wǎng)購(gòu)開放平臺(tái)的發(fā)展。同時(shí)，未來(lái)易迅的倉(cāng)儲(chǔ)物流等設(shè)施也將會(huì)逐步開放給 QQ 網(wǎng)購(gòu)上的第三方商家，共同提升整個(gè)騰訊電商平臺(tái)的客戶體驗(yàn)。
此前騰訊電商控股公司 CEO 吳宵光也曾對(duì)媒體表示，會(huì)在明年一季度將自營(yíng)業(yè)務(wù)易迅和開放平臺(tái)業(yè)務(wù) QQ 網(wǎng)購(gòu)在后臺(tái)打通，整合用戶、商品、商品屬性、搜索、訂單、支付等體系，這也意味著明年騰訊電商平臺(tái)上的第三方商家將有希望按照類目逐漸接入到易迅平臺(tái)，據(jù)悉服裝、運(yùn)動(dòng)等類目將有望首批接入。
“在我看來(lái)，京東就像是工商銀行，體系大、底子深、基礎(chǔ)設(shè)施牢靠，是一個(gè)值得尊敬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但易迅希望成為招商銀行，雖然我們和京東在區(qū)域覆蓋上還有差距，但我們希望通過(guò)卓越的服務(wù)和超越用戶的體驗(yàn)，打通打透核心地區(qū)白領(lǐng)人群，做出自己獨(dú)特的口碑。”卜廣齊如此描述易迅的前景。
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