電子商務企業迫切需要轉型。關鍵在于，中國企業間的競爭從產品競爭發展到服務競爭進而提升到文化競爭，如何塑造優秀的電子商務企業文化，構建電子商務企業可持續發展的能力，營造中國電子商務和諧發展的良好局面。
近日，淘寶商城與中小賣家之間的紛爭，以淘寶方面暫停執行新規的妥協而暫息。此次事件的緣起，是淘寶商城大幅度提高了2012年度商城上各賣家的技術服務費和保證金。根據淘寶商城10月10日公布的新收費規則：入駐淘寶商城的賣家，每年需交的技術服務年費從原來的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次；同時，保證金從1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三檔。這一新政策因為將導致眾多中小賣家經營成本大幅度上升而引發不滿。新規的出臺，使得許多中小商家認為，他們被淘寶商城“以最為簡單和粗暴的方式對待”，這種“根本無視中小商家利益”的行為，令他們憤怒了。不僅如此，這些中小商家還認為，他們是與淘寶共同成長起來的老客戶，淘寶今日的成功有著他們的功勞，而淘寶新規的執行，無疑是過河拆橋。
作為中國最成功電子商務企業的阿里巴巴公司，面對如此激烈的商家反抗，從最初的決不退讓到做出一定讓步，經歷了很大的轉折。如今，導致紛爭的深層次問題還未獲解決。而由此可以從企業管理的角度，引發我們的諸多思考。
思考之一：規則的改變要進行良好的溝通。
阿里巴巴公司于2003年成立了淘寶網，吸引個人小商戶免費在其網站上開店賣貨，這一商業模式從頗受質疑到大獲成功，不僅聚攏巨大人氣，也給阿里巴巴公司帶來很大利潤。然后公司又借助淘寶網平臺，將人氣吸引至淘寶商城，開展B2C業務，也進展順利。但隨著競爭的激烈以及淘寶商城經營中出現的新問題，為了提升技術服務水平和賣家的信用保證，淘寶商城推出了增收技術服務費和賣家信用保證金的舉措。但是這一似乎初衷良好的舉動，卻被眾多賣家認為是吸金行為，受到廣泛抵制，甚至引發了“互聯網暴力事件”。
這令人不禁要問，淘寶方面這種大幅度提升服務費用、涉及眾多商家切身利益的行為，為什么事先沒有和合作方進行良好溝通而突然提出？這是否有“店大欺客”的嫌疑？現代管理學越來越強調管理溝通的作用，管理學大師彼得·德魯克曾說：“信息以溝通為先決條件”，企業一切經營活動 [1] [2] [3] 下一頁 |
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