| 品質的團購項目，或者接待客戶的能力不夠，或者服務意識差，或者售后服務沒有保障。這也就不難理解商務部直屬的BCP平臺的數據了，即網購類投訴接近40%來自團購網站，其中70%源于消費者對售后賠付不滿。
最近關于團購網站的新聞，說得最多的就是缺錢。團購網站為什么會缺錢？團購網站的錢基本都是來自風投，不管是融得多還是融得少，各團購網站融錢的數量是一定的。從擴張大戰、廣告大戰、代言大戰到人才大戰，團購網站拼的都是錢，在這種非良性的競爭下，錢多并不一定會贏，只會讓這個行業越來越亂。從美團關閉多個地方分站到高朋裁員，團購網站的生存越來越艱難。
而對于團購網站的未來，是轉型還是繼續做下去，是往電商靠攏還是尋求新的突破，大多數團購網站對自己的前途是迷茫的。
轉型創新才能渡過“洗牌劫”
記者：當下的“千團”大軍如何才能順利過冬，如何才能不被“洗牌”大潮淘汰？
何璽：團購網站如果不想被“洗牌”，就需要讓團購服務能夠想用戶所想，做滿足用戶需求的團購，方便用戶，留住用戶。要做到以上這一切，轉型和創新是團購網站的第一要務。
第一，團購與LBS的結合。LBS通過記錄、整合用戶習慣，能夠準確地把握用戶的消費心理。團購網站與LBS結合后，可以通過挖掘用戶數據，在適當的時候主動推送符合用戶需求的商品給用戶。比如，以北京用戶為例，我們通過挖掘LBS數據，了解到一個用戶一般2周看一次電影，每周都去做水療，其生活圈子就在國貿附近，她的朋友都是比較小資的。在這樣的情況下，如果有影院的商家或者水療的商家就可有針對性地主動推送優惠信息，或策劃一些體驗活動，這樣就會收到比較好的效果。
第二，團購與微博的結合。微博是當下最熱門的網絡應用，也是商家進行營銷的主要陣地之一。據國內排名前三的某團購網站負責人介紹，通過微博到達他們網站的用戶在所有用戶來源中排名第二，成交率也很高。據了解，微博已經成為許多網站的主要流量來源之一。京東商城與新浪微博的合作就是一個實例，現在通過京東商城企業版，可以直接在微博購物。
第三，團購與移動互聯網的結合。比如，我們團購一次午餐，不一定要在團購網站上進行支付，用戶可通過客戶端或WAP登陸團購網站。在發現 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 |
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