北京時間11月2日《商業周刊》文章指出，據谷歌提交給聯邦通信委員會的資料表明，其電話管理服務GoogleVoice的用戶數量已經超過100萬人。據悉，谷歌還打算將這項服務推向海外市場。
為了回復聯邦通信委員會的質疑，谷歌向委員會提交了關于GoogleVoice服務用戶數量和一系列通過該服務提供電話服務的服務商名單的資料。
它還表示，它打算將這項電話管理服務推廣到海外市場。
GoogleVoice為用戶提供的單一電話號碼可以同時用于辦公室、家庭或手機。據谷歌提交的資料顯示，目前這項服務的用戶總數已經達到141.9萬人。谷歌稱，在那些用戶中，大約有57萬人每天都會使用這項服務。GoogleVoice是由GrandCentral在2005年開發而成，谷歌在2007年收購了這家初創公司。1998年創立的另一家名為RingCentral的公司面向小型企業推出了一些類似的電話管理服務，據說已經擁有數萬用戶。
兩款類似的服務在用戶數量上的巨大反差說明了GoogleVoice躥紅的速度有多快，它已經將谷歌領到了與蘋果和AT&T直接競爭的位置上，并引起了聯邦通信委員會對谷歌的質疑。AT&T指控谷歌不公正地限制了鄉村地區某些電話號碼的呼叫服務，聯邦通信委員會隨后便要求谷歌提交關于這項服務的相關資料。谷歌在10月28日提交了回函。
文件格式錯誤
雖然GoogleVoice用戶數量在公開資料中做了修改，但是商業周刊查閱對比了修改后的資料。谷歌在聲明中表示：“我們打算為合作伙伴的敏感資料保密，GoogleVoice的用戶數量也是機密資料。不幸地是，提交給聯邦通信委員會的PDF文件采用了不正確的格式。”聯邦通信委員會稱，它已經換下了原先發布在其網站上的信件。聯邦通信委員會發言人稱：“當我們發現谷歌的無心之失后，我們便用新文件換下了公布在網站上的文件。”
在公開部分，谷歌表示它為了削減開支而限制了鄉村地區某些電話號碼的呼叫服務。谷歌在信中稱：“2009年8月，GoogleVoice開始限制某些打往高成本地區的電話。”谷歌稱，由于它并非傳統電話服務供應商，因此它不受相關法規的限制。因為相關法規規定，鄉村地區的運營商可以為打往它們所在地區的電話向AT&T等電話公司收取高額終端服務費。
某些商業公司如提供電話色情服務和電話會議服務的公司就是通過提高那些高收費號碼的通話費用的方式來獲利。谷歌在文件的非公開部分表示，它已經發現打往這些高收費號碼的通話數量出現異常高的情況，因此它限制了用戶打往大約100個此類號碼的電話。AT&T在9月25日致信聯邦通信委員會，聲稱谷歌限制呼叫的做法違反了法律。
在文件的另一部分，谷歌暗示GoogleVoice可能會走向國際市場。谷歌表示，它已經與許多國際電話服務供應商簽訂了協議。它在文件中接著說，但是那些簽約的服務均還未正式推出。
網絡合作
這并非聯邦通信委員會第一次對GoogleVoice牽涉到的問題展開調查。它在7月份的時候就曾對蘋果審核GoogleVoice能否在iPhone上的使用的情況展開調查。經過數月的審核，蘋果仍未批準谷歌的服務。那或許意味著它很快會推出自己的類似功能。評論家認為，蘋果此舉妨害了市場的公平競爭。
在提交給聯邦通信委員會的回函中，谷歌還提到了一些幫助它提供Google Voice服務的公司。名單中包括光纖網絡運營商Level3Communications和Global Crossing等。它還提到了BroadvoxCommunications、Bandwidth.com和Pac-WestTelecomm。IBasis負責連接用戶利用GoogleVoice打往海外的國際電話。Neustar則提供對接和運營商查找服務。SyniverseTechnologies提供免費文字短消息服務。
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