用戶，只有用戶，只有用戶才能考核用戶體驗，用戶用他們的手投票、用他們的腳投票。用戶舉手投足，都會有具體的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來。
對于內(nèi)容型網(wǎng)站來說，用戶體驗的某項改善，也許反應(yīng)為平均網(wǎng)站停留時間的上升，綜合瀏覽量的上升、每次訪問頁數(shù)的上升。
而對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，用戶體驗的改善，恰恰反應(yīng)為用戶操作時間，從瀏覽到下單、到支付完成、甚至收貨評價時間的縮短。
因此，也只有用戶才能考核用戶體驗工作的好壞，用戶用他們的手、用他們的腳投票。對用戶體驗考核的時候，我們就收集這些數(shù)據(jù)，來對用戶體驗進(jìn)行考核。
要量化和考核用戶體驗，我們首先要明確，用戶體驗工作的目的是什么、具體的目標(biāo)是什么。
每個網(wǎng)站的目的不同。
每個用戶體驗優(yōu)化項目的目標(biāo)也不同。
有的是資訊網(wǎng)站、媒體網(wǎng)站、有的是社區(qū)網(wǎng)站、有的是電子商務(wù)網(wǎng)站，每個網(wǎng)站的量化目標(biāo)都是不同的。
但有幾點是共同的，以下主要以電子商務(wù)網(wǎng)站為例。
1 降低用戶的不滿感
投訴、咨詢量的減少。
2 增加用戶的忠誠度
重復(fù)購買率、回頭率的增加。
3 提升流程的暢快感
交易流程所耗費用戶時間的縮短。
4 給予用戶歸屬感
用戶好評數(shù)的提升、誠懇建議的提升。
5 給予用戶信賴感
注冊轉(zhuǎn)化率、購買轉(zhuǎn)化率、推薦注冊、購買率的提升。
6 給予用戶穩(wěn)定感
購買失敗率的下降、網(wǎng)站訪問、操作失敗率的下降、支付取消率的下降。
7 給予用戶安全感
貼心周到的安全保障措施，降低用戶被盜、被騙次數(shù)。
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