做網(wǎng)站一定別忘了做好用戶體驗。。。
從阿里巴巴硬生生殺出血路的電子商務，到SNS概念異軍突起的Facebook，再到一夜間風靡全球的Twitter，網(wǎng)絡企業(yè)的崛起體現(xiàn)著網(wǎng)絡脈搏的頻率、速度，而其成功的有一個共同的特性：在此網(wǎng)站出現(xiàn)前，沒有同類型網(wǎng)站，或沒有該類型的本土化網(wǎng)站。而這一切無疑歸功于對用戶體驗的重視。近幾年來網(wǎng)絡交叉口的事故頻發(fā)歸根到底在于對成名網(wǎng)站的模仿與跟風，短期內(nèi)的分一碗羹，長期以往，卻無鮮明的運營思路及盈利模式，淘汰自然難免。而成功山寨的案例同樣不少，但其必然加入了更多適合本土和彰顯網(wǎng)站特色的亮點，例如開心網(wǎng)，承載了SNS的眾多優(yōu)勢，又十分討巧的考慮到白領(lǐng)人群的用戶體驗，將API游戲與白領(lǐng)人群完美結(jié)合，偷菜買人的簡單游戲，不過是開心的宣傳噱頭，卻妥帖的舒緩上班族工作壓力，人口相傳后風靡之勢自不可擋。
用戶體驗制約著網(wǎng)絡交叉口的停行規(guī)則，創(chuàng)業(yè)者根據(jù)網(wǎng)絡特點及時停行，而用戶體驗作為交叉口的指示燈，無疑發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
讓用戶得到最大的便利和滿意度，是任何網(wǎng)站一開始便要堅持并一直恪守的重要要旨。這不僅奠定網(wǎng)站成敗的基調(diào)，也決定了它能否成為人類文明福祉的創(chuàng)造者。
那么，如何做好網(wǎng)站的用戶體驗呢？
用戶體驗，首先是用戶的體驗，用戶的體驗、這種心理感覺，會影響用戶的行為，用戶的行為會體現(xiàn)為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是可以量化的。
舉例說明，某網(wǎng)站一個按鈕顏色，略微加深了一點后，訂單量上升了好幾倍，原因在于，以前的按鈕顏色太淺，而在用戶的印象里，下意識的認為這個按鈕是無效的，不能點擊的，于是，當按鈕顏色適當調(diào)整后，交易額立桿見影的增加了幾倍。
再比如，也許某電子商務網(wǎng)站的購買頁面太繁瑣，不夠簡單，每天的訂單量只有幾千筆，原因在于用戶感覺太復雜，太難，而放棄了，如果簡化了訂單頁面，那么可能會上升到幾萬筆，這些都是可以通過數(shù)據(jù)來衡量的。
這個頁面如果每天的流量是1萬，而購買量只有1千，那么購買轉(zhuǎn)化率就只有十分之一，而如果流程復雜，導致用戶點擊購買后放棄，這個購買取消率也可以體現(xiàn)為一組數(shù)據(jù)，當進行用戶體驗優(yōu)化后，購買轉(zhuǎn)化率上升的比率、購買取消率下降的比率，都可以成為可量化的數(shù)據(jù)。
再比如，用戶在購買某一個商品時，在交易流程中，總是存在疑問，而去咨詢客服，這里就存在一個咨詢率，當通過用戶體驗優(yōu)化、做好了頁面上的說明引導、簡化交易流程，那么，這個效果就可以通過咨詢率的下降來量化。
網(wǎng)站易用性的提升，意味著轉(zhuǎn)化率的上升、易用性相關(guān)咨詢的下降等等。
而用戶體驗，絕不僅僅只是易用性。
我以前寫過一篇文章，用戶體驗的四要素，很簡單，就體現(xiàn)為有用、可用、好用、常用。
易用性這些數(shù)據(jù)，只是好用里面的一部分內(nèi)容。
用戶體驗這個概念，范疇太大、太籠統(tǒng)。
雖然部分用戶體驗是可量化的，但是卻很難把用戶體驗指標落實到哪個人或者哪幾個人身上。很簡單，我以前在用戶體驗隨感錄中也說過，用戶體驗不是幾個人的工作，不是哪個部門的工作，而是集體的工作，一個互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品部門、客服部門，甚至所有部門的目標，其實歸根結(jié)底都是一個，就是用戶體驗。
一位顧客對某家酒店產(chǎn)生了很好的印象，不能說是因為這家飯店的某位廚師手藝精湛，雖然這是其中的因素之一，同樣網(wǎng)站給用戶良好的體驗之前，是有諸多環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品、運維、客服等，大家齊心協(xié)力、密切配合實現(xiàn)的。
網(wǎng)站戰(zhàn)略定位，決定對于用戶來說，這個網(wǎng)站是否非常有用。
網(wǎng)站產(chǎn)品、流程策劃、信息架構(gòu)、交互設計等，與網(wǎng)站的好用、易用緊密相連。
網(wǎng)站平臺的技術(shù)、運維、同樣與網(wǎng)站的可用、好用緊密相連。
網(wǎng)站商業(yè)模式策劃，決定在取得商業(yè)利益的同時，是否能保障用戶體驗不受影響。
網(wǎng)站的客服、銷售、直接面對用戶，一言一行、一筆一劃，打字的標點符號、話務的語調(diào)語速，都在影響用戶體驗。
如果把用戶的體驗看做一個產(chǎn)品，那么這件產(chǎn)品能打多少分，不取決于某一個人或者某幾個人。
因此，籠統(tǒng)的評估用戶體驗是不可行的，用戶體驗必須細化，分工明確、責任到人。
誰來考核用戶體驗?
[1] [2] 下一頁 |
您現(xiàn)在的位置： 
