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近日，攜程等網站推出的“鐵保行”火車票預訂服務，被媒體曝光銷售的火車票捆綁保險產品，引發了消費者不滿和投訴。
由于工作的原因，筆者需要經常在廣深之間往返，所以要經常上網提前訂票，由于只記得是12306，于是登錄了域名為(www.12306.com)的網站，接到跳轉到一家名為“去買呀”的網站上，結果預訂票后跳轉到支付頁面，才發現買一張從廣州南到深圳北的高鐵票需要捆綁支付20元的交通保險，如果不買保險就要選擇20元的車票EMS快遞上門服務。
這家名為“去買呀”的網站的火車票捆綁保險服務也是與攜程網站合作的，有的消費者急于買票可能就需要選擇了支付費用，但是這家網站一方面是有些假冒“中國鐵路客戶服務中心”(www.12306.cn)的意思，另一方面其捆綁銷售保險和EMS快遞服務的方式涉嫌侵犯消費者權益。
對于“鐵保行”產品，攜程網站說明稱，預訂“鐵保行”的旅行產品，所需支付費用=車票票面價×選擇預訂數量＋交通意外保險×選擇預訂數量。也就是說，不論預訂十幾元普通車車票，還是幾百元高鐵票，都要“被購保險”。而推出類似捆綁服務的不只攜程，京東商城的火車票訂購頻道、去哪兒網的火車票欄目，都有強制旅客購買保險的條款，而早在2012年這幾家網站就曾推出火車票訂購業務，并收取一定的配送費，但被原鐵道部叫停。但今年鐵道部改革前夕，上述網站悄悄恢復業務，并拿出了新的“收費辦法”。
對于這些網站銷售車票捆綁銷售保險和EMS的做法，其實背后有一個利益分成的問題，記者了解到，鐵路官方訂票網“中國鐵路客戶服務中心”(www.12306.cn)銷售火車票就沒有任何附加款項，也沒有搭售任何保險，而其他網站銷售火車票捆綁保險，其實是為了獲得更高的收益。
線下的火車票銷售渠道除了從鐵路部門獲取很小比例的分成外，還可以每張票額外收5元的代售費用，而網站在銷售火車票時往往不能收取代售費用，而且與航空公司在機票上的大幅分成不同，其銷售火車票的分成比例很低，這也是此前攜程一度停止銷售火車票的原因，而后來隨著高鐵發展其票價比原有的火車票更高，而且其想到了與保險、EMS捆綁銷售的方式，在保險銷售中其獲得的分成比例很高，甚至是保險自身價格的幾倍。
雖然鐵路部門對此表示這是不允許的并要展開調查，但是這不排除鐵路部門為了發展代售渠道默許的一種操作方式，顯然這種“火車票+保險”的銷售模式涉嫌不正當競爭，違反《消費者權益保護法》，侵犯消費者自主選擇權。
攜程等電商網站推出火車票代售業務的確豐富了消費者購買火車票的渠道，讓消費者購票更加便利，但是為了自身經營利潤而采取捆綁銷售的方式，的確是對消費者利益的侵害，這樣的情況下，消費者對這些侵權行為進行舉報和投訴之后，相關部門應該怎樣有效應對這些消費者投訴，拭目以待。
