上海市消保委昨發(fā)布“3·15”調(diào)查報(bào)告
“3·15”來(lái)臨之際，昨日上海市消保委針對(duì)商家的促銷行為，發(fā)布了《上海消費(fèi)市場(chǎng)促銷行為效率、公平、可持續(xù)性調(diào)查報(bào)告》（下稱：報(bào)告），報(bào)告還指出了電子商務(wù)、超市百貨等五大行業(yè)的促銷活動(dòng)中存在的問(wèn)題，比如一消費(fèi)者按要求向保險(xiǎn)公司提供了銀行賬戶信息，但他還未決定是否購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，此后卻被保險(xiǎn)公司扣款數(shù)月。
網(wǎng)購(gòu)促銷存諸多問(wèn)題
調(diào)查分析“一年中消費(fèi)者到底購(gòu)買了多少促銷商品？促銷活動(dòng)促使消費(fèi)者多購(gòu)買了多少商品？”時(shí)，71.84%的消費(fèi)者表示，其每年20%以上或更高比例的商品是通過(guò)促銷活動(dòng)購(gòu)買的。62.66%的消費(fèi)者因促銷活動(dòng)而比平時(shí)多買了21%以上的商品，其中4.9%消費(fèi)者會(huì)多買60%以上。
在對(duì)“您為什么會(huì)參加商家的促銷活動(dòng)？”的調(diào)查中，81.08%的消費(fèi)者選擇“劃算”，9.65%選擇“好玩”，9.27%選擇“其他”。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷普遍存在發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)不到位、商品與促銷宣傳不一致、退換貨條件苛刻、物流配送跟不上等諸多問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)標(biāo)稱的“商品原價(jià)”和“促銷價(jià)”持懷疑態(tài)度，缺乏足夠的信任感。
電訊被指“泄個(gè)人信息”
昨天，報(bào)告還調(diào)查了消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、超市百貨、銀行保險(xiǎn)、電訊、旅游五大行業(yè)促銷活動(dòng)的滿意度，以及這五大領(lǐng)域促銷活動(dòng)存在的主要問(wèn)題。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷普遍存在發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)不到位、商品與促銷宣傳不一致、退換貨條件苛刻、物流配送跟不上等諸多問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)標(biāo)稱的“商品原價(jià)”和“促銷價(jià)”持懷疑態(tài)度，缺乏足夠的信任感。
消費(fèi)者卜小姐投訴表示，去年8月，她從網(wǎng)上搜索到一家名為“凱宇數(shù)碼商城”的購(gòu)物網(wǎng)站，她看中一款市場(chǎng)價(jià)約4000元的手機(jī)，在該網(wǎng)站上售價(jià)僅為2000元。她按照網(wǎng)站提示和操作流程，向網(wǎng)站指定賬戶支付2000元。過(guò)了幾天，卜小姐仍沒(méi)有收到手機(jī)，再與網(wǎng)站聯(lián)系，卻被告知還需要支付保證金2000元才能發(fā)貨。消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站并未注冊(cè)登記，標(biāo)明的地址也是虛假的。
在銀行保險(xiǎn)方面，保險(xiǎn)公司的促銷活動(dòng)主要存在“合同內(nèi)容復(fù)雜，不易理解”、“促銷電話騷擾”、“故意回避風(fēng)險(xiǎn)”等問(wèn)題。
例如，消費(fèi)者王先生投訴稱，2012年2月，他接到國(guó)華人壽業(yè)務(wù)員的推銷電話，向他介紹了一款保險(xiǎn)。在電話中，他按照對(duì)方要求提供了銀行賬戶信息，但他再三要求先看到保險(xiǎn)合同后才決定是否購(gòu)買該保險(xiǎn)產(chǎn)品。事后，王先生并未收到國(guó)華人壽寄來(lái)的保險(xiǎn)合同，卻發(fā)現(xiàn)銀行賬戶被扣款。王先生多次投訴以求得到解決，在消保委的調(diào)查介入下，國(guó)華人壽承認(rèn)是業(yè)務(wù)員違規(guī)操作導(dǎo)致消費(fèi)者在未簽署保險(xiǎn)合同的情況下連續(xù)4個(gè)月被扣了保費(fèi)，最終向消費(fèi)者退還了全部款項(xiàng)。
在電訊方面，“套餐設(shè)計(jì)不合理，很多功能不太實(shí)用”、“個(gè)人信息泄露”是電訊企業(yè)促銷存在的兩大問(wèn)題。電訊促銷效果較為明顯，最為顯著的是直接刺激了消費(fèi)者的電訊消費(fèi)額度。在旅游方面，“景點(diǎn)縮水，增加購(gòu)物時(shí)間”、“增加自費(fèi)項(xiàng)目”、“食宿行的標(biāo)準(zhǔn)降低”是旅游企業(yè)在促銷旅游服務(wù)中經(jīng)常發(fā)生的主要問(wèn)題。
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