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近日，從百度方面傳來消息，百度“職業道德委員會”發布內部郵件稱，百度社區搜索部、公共事務部以及知識搜索產品市場部數名員工因涉嫌與外部人員相互勾結“收費刪帖”，已被刑事拘留。百度方面就此事向南方日報記者作出回應表示，百度一貫堅決嚴厲打擊“收費刪帖”的行為，對違規員工堅決按照公司員工手冊規定的有關紀律進行了處理，“對于涉及違法行為的我們還將積極向公安機關舉報。”
百度嚴打“收費刪帖”的消息一出，立刻引發了眾多網友的關注，同時也讓“刪帖”這個隱性行業悄然浮出了水面。什么是“刪帖”？為什么“刪帖”會引發了互聯網企業的自查自糾風暴？對于這些問題，本報記者展開了一番調查。
“刪帖需求每天都有”
“最近我們網站出了篇某品牌產品的負面，要求刪稿的電話和郵件鋪天蓋地。”身為某門戶網站的網站編輯，雷曉亮(化名)已經習慣了每天被不同的公關公司“騷擾”，“光今天已經收到了好幾家公關公司的刪帖需求，其實幾乎每天都有，習慣了。”就在雷曉亮和南方日報記者交流的短暫時間內，雷曉亮就已經收到了數條來自公關公司的短信。“其實并不是什么正規的公關公司，而是一些打著公關公司幌子的刪帖和刪稿公司，他們的要求很直接，就是希望通過私下給編輯利益，把網站的某條稿子和帖子刪除。”據雷曉亮向南方日報記者介紹，在互聯網網站中，一般而言編輯都具有內容和論壇的管理權限，而相關的權限除了可以發布和編輯內容外，刪除也是一個極為“敏感”的權力。
南方日報記者從雷曉亮提供的門戶網站發布系統看到，網站編輯除了可以對網站內容進行發布和編輯外，還能夠對內容的顯示權重進行修改，“一些關系客戶的內容，有可能就會被提升到比較重要的位置，這個也是不少公關公司爭取的訴求之一。但是更多的是對負面信息的刪除。”相對于網站內容而言，在雷曉亮看來，論壇才是刪帖的“重災區”。“由于大型網站的內容管理比較有序，在網站上刪稿難度可不小，一般網站編輯也不愿意冒險，但是相對而言，論壇上的刪帖風險則要小很多。”
“論壇上大多數都是網友的帖子，發言比較隨意，而且對于一些負面信息的帖子，特別容易引起網友的共鳴，往往會造成更大范圍的影響。”擔任論壇管理員的佟陽(化名)認為網友發表的內容更容易讓企業“緊張”。“網友們在論壇上并沒有受到太多的約束，很多信息也許也并沒有經過嚴謹的考證，往往會對一些企業或者產品提出質疑和不滿，一旦引發了網友的附和，其影響力也是非常大的。”在佟陽看來，從論壇中被網友們挖掘出來的大新聞，并不少見。
產業鏈分工明細
正是大量對危機公關猶如驚弓之鳥的中國企業的存在，造就了“刪帖”行業的產業鏈的繁榮。而不少企業每年斥巨資進行公關宣傳，聘請公關公司，也讓“刪帖”這條鏈條有了運轉的動力。
南方日報記者從互聯網上獲得的一份“網絡危機公關報價單”的文檔中看到，新浪、網易、鳳凰網這樣的門戶網站成為了報價單上的“頭牌”，而百度貼吧、天涯和貓撲這樣的網友樂土也早已經“明碼實價”，而針對時下流行的微博，新浪微博和騰訊微博的刪帖價格也站在了一個“起跑線”上。比較不同類型的網站刪帖報價可以發現，刪帖和刪稿的價格從600元-5000元不等，差價近十倍，而相同的網站內論壇的刪帖費用大約為頻道刪稿費用的2/3左右。
南方日報記者與一家名為“中國軟文傳播”的網站取得聯系后了解到，其客戶主要是來自各種品牌的公關公司，主要的需求集中在對論壇中的負面內容進行適當的“清理”。“一般真正的品牌公司很少會直接找我們來處理這些事情的，大多數都是通過中間的公關公司來找我們操作，而刪除的內容也是五花八門，有公司產品出問題被網友發帖投訴的，有網友對企業經營狀況提出質疑的，更有甚至企業老板生活八卦等的信息，都有可能是希望被‘清理’的對象。”據這家網站介紹，他們會通過各種關系聯系上網站編輯和論壇管理員，通過私下的方式進行刪帖的操作，一條貫穿“企業-公關公司-刪帖公司-網站編輯和論壇管理員”的“刪帖”產業鏈由此誕生。“每年的315前后和節假日都是刪帖生意最紅火的時候，消費者投訴較多出現在這些時候。”
網站嚴打收費刪帖
“百度這次主動‘清理門戶’，可謂是做了一次表率，也算是明確地用行動向收費刪帖行為說‘不’。”互聯網分析師楊群對百度這次主動打擊網絡收費刪帖的行為給予了高度的評價。而百度方面也是在事件后高調回應，指出“對卷入收費刪帖的吧主，百度發現一例，打擊一例。”
“其實收費刪帖的行為，對于網站本身而言是百害而無一利的。”雷曉亮對收費刪帖的行為發表了自己的看法。“網站的內部人員中飽私囊，卻是極大地損害了網站自身的利益，試問內容可以隨便刪改的網站，還有廣告主愿意在上面投廣告嗎？所以其實現在網站也在通過技術手段和加強流程管理來大力打擊收費刪帖的行為。”據百度方面介紹，從百度貼吧成立的第一天起百度就規定處理用戶的投訴不收取任何費用。對擁有刪帖權限的員工，百度會對其進行職業道德方面的教育；在刪帖流程方面，百度還將對每一個員工操作的刪帖都有完整的記錄，便于事后核實。另外百度也不斷升級相應對策，對于疑似收費的行為從嚴審核，并且采用一些技術手段對內外部可能出現漏洞的情況進行定期巡查，一旦發現可疑狀況就及時介入調查。
南方日報記者登錄百度貼吧頁面看到，貼吧在相應位置均設置了醒目提示，告知刪帖需遵循的程序，在懸浮頁和關閉頁上都明確注明，百度貼吧處理投訴不收取任何費用，凡符合法律、貼吧協議規定的投訴請求，貼吧專職人員收到投訴后，將及時進行核查處理。
對于百度率先將“收費刪帖”的涉案人員移交公安機關的處理，楊群認為這將有助于對產業鏈起到警示的作用，“當‘刪帖’產業鏈肆無忌憚地在影響著互聯網的內容方向時，的確需要有嚴厲的措施進行及時的警醒。”
正規刪帖 其實并不難
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南方日報記者從門戶網站中了解到，一般對于網站文章和論壇帖子內的失實內容，網站方面都提供了正常的渠道給有需要的企業進行申請刪改。對于文章而言，如果是網站轉載的內容，若原內容提供方已經刪除或者就內容真實性作出了更正，即可憑原內容提供方出示的證明進行網站文章的刪改。如果為網站自制的內容有失實的，可以以公司的名義書面出示刪改要求，提供至網站內容部門進行審核，通過審核后即可對相關的內容進行刪改。
而據百度方面介紹，百度貼吧也提供了完善的刪帖渠道供用戶使用，百度貼吧處理投訴不收取任何費用，凡符合法律、貼吧協議規定的投訴請求，貼吧專職人員收到投訴后，將及時進行核查處理。對于貼吧內容的刪帖投訴，目前流程非常簡單，在每個帖子的右下角都有個舉報按鈕，直接點擊，就可在彈出的舉報框中選擇進行舉報投訴。其他投訴需求(解封ID、投訴吧主、解封IP、恢復帖子)請通過帖子列表頁下方的“貼吧投訴”入口進入貼吧投訴中心發起投訴。
南方日報記者
葉丹
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