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| 到今年3月,團購行業在中國已經整整走過2年時間,消費者對團購的滿意度到底如何呢?近日,獨立團購導航網站團800發布了《2011年中國團購用戶投訴統計報告》,數據顯示,在團800消費者團購投訴平臺中全年共收到11812起投訴,團購站已解決的投訴有6703起,投訴未解決率仍達43.3%。業內人士表示,團購在2011年全國型的快速擴張后,在消費者的服務體驗上“拉了分”,而2012年也將是各家團購網站“拼服務、留用戶”的生存之年。
數據顯示,在全年投訴統計中所涉及的不同團購網站共達653家,其中13家一線網站共計被投訴5202次,占總投訴總數的44%,目前共3698起投訴已解決,解決率為71%,遠高于行業56.7%的整體水平。
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