| 商報訊 (記者 崇曉萌) 昨日，中國電子商務研究中心發布的《2011年度中國電子商務市場數據監測報告》中顯示，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺在去年共接到電子商務投訴案例約10萬起，其中網絡購物投訴占總投訴的52%，高于其他電子商務類別的投訴。同時，無論是網購還是團購企業，消費者均對企業收到投訴后的回應滿意度偏低。
報告顯示，涉及電商領域的投訴主要集中在網絡購物、網絡團購、網絡貿易、移動電子商務及網絡傳銷等。其中，網絡購物是電子商務最主要的方式，也受到了消費者的最多投訴，其占總投訴比例的52%；網絡團購在經過去年的繁榮后，也成為消費者的重要選擇，但由于團購行業缺乏準入機制，團購投訴量居所有電子商務投訴第二位，占25%。
記者注意到，消費者投訴問題主要包括貨到遲緩、虛假促銷、下單無貨、標價錯誤、退款遲緩、貨不對板等方面，無論是網購還是團購企業，消費者均對企業收到投訴后的回應滿意度偏低。
“電子商務投訴量大，根源在于電商的發展缺少相應的行業監管法律準則，電商企業對用戶的購物體驗重視度仍遠遠不夠。”中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳認為。此外，當商家與消費者發生糾紛時，消費者由于證據不足等原因，往往處于弱勢，導致投訴無門，維權無效。
報告同時提到，去年我國電子商務交易額達6萬億元，同比增長33%；其中網絡零售市場交易規模突破8000億元，同比增長56%，共吸引投資總額超過200億元。報告稱，目前我國電子商務服務企業直接從業人員超過180萬人，由電子商務間接帶動的就業人員已超過1350萬人。分析認為，電子商務正在成為創造新的經濟增長點、新的市場、新的就業方式。
焦劍/制表 |
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